En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, informamos que los datos personales suministrados por los usuarios al realizar compras o al interactuar en nuestro sitio web serán tratados de manera confidencial y utilizados únicamente para los fines indicados, tales como la gestión de compras y pedidos, la atención al cliente y el envío de información promocional si ha sido autorizado.
Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar o eliminar sus datos en cualquier momento. Para ello, pueden contactar a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos al correo [email protected].
Nos comprometemos a mantener actualizado nuestro inventario de productos. Sin embargo, en caso de que un producto seleccionado no esté disponible al momento de realizar la compra, procederemos a notificar al cliente y ofrecer las siguientes opciones:
Debido a las limitaciones técnicas del proceso de grabado láser, algunos diseños pueden no ser compatibles con los materiales o formatos de los productos seleccionados. En tales casos, nos pondremos en contacto con el cliente para sugerir modificaciones necesarias. El cliente entiende y acepta que, de no ser posible realizar el grabado solicitado sin modificaciones, deberá ajustar el diseño o seleccionar otro producto compatible.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, a menos que el producto presente defectos de fabricación o el grabado no se haya realizado conforme a las especificaciones acordadas. Si el producto presenta alguna falla, el cliente deberá informar dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
En caso de que el producto no cumpla con las especificaciones, Graba.to asumirá los costos de envío y procederá a reemplazar el producto o realizar el reintegro total del dinero dentro de los 15 días hábiles siguientes a la devolución del producto defectuoso.
Los pagos en Graba.to se realizan a través de métodos seguros y verificados. Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. Todas las transacciones son procesadas bajo estrictos estándares de seguridad y encriptación, garantizando la protección de los datos financieros del cliente.
Los productos personalizados tendrán un tiempo de entrega estimado entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de la cantidad de productos y la complejidad del diseño solicitado. Nos esforzamos en cumplir con estos tiempos, sin embargo, el cliente será notificado en caso de cualquier retraso imprevisto.
Graba.to se reserva el derecho a modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán notificados en el sitio web, y las nuevas políticas se aplicarán a todas las compras realizadas a partir de la fecha de publicación.